サポート

困っていることを相談する

アプリが開けない、ログインできない、Cloud Pass の状態が反映されない、クラウド保存・復元・マージで止まる、通知が届かない、決済や解約の状態が分からない。こうしたときは、ここから問い合わせてください。

メールで連絡する場合は support@costfolio.app 宛に送ってください。

分かる範囲で添えてほしいこと

• 使っている端末と OS（iPhone / iPad / Mac / Android）
• Costfolio の表示言語と、操作していた画面
• 何をしようとして、どこで止まったか
• アプリ内に表示されたサポートコード
• Cloud Pass の購入元（App Store / Google Play / 招待コード）
• 直前に行った操作（ログイン、購入、解約、復元、マージ、アカウント削除など）

データの削除について確認する

Costfolio の削除には、この端末のデータを消す操作、Costfolio アカウントとクラウドのデータを消す操作、購入元での解約があり、それぞれ別のものです。違いはデータの削除についてで説明しています。

削除の相談を送る前に、次の3点を確認してください。

• 必要な固定費一覧を CSV で手元に保存したか
• Cloud Pass などの継続課金を購入元で解約済みか、状態を確認したか
• Apple ID / Google アカウント本体ではなく、Costfolio アカウントの削除でよいか

アプリ内の削除操作を使えない場合は、削除案内ページで申請方法とその後の流れを確認してください。

フィードバックを送る

使いづらいところ、分かりにくい説明、ほしい機能、いま別の方法で管理していること、なくなると困る機能。どれも歓迎します。個別のサブスク名や金額は、必要がなければ書かなくて構いません。

サポートからの回答が不要な製品へのご意見は、フィードバックフォームから送れます。パスワード、認証コード、カード情報、個別の固定費・サブスク明細、CSV は入力しないでください。ログインや課金など個別対応が必要な相談はメールをご利用ください。

知っておいてほしいこと

• クラウド保存は最新の正常なバックアップを守る機能です。過去の世代をいつでも復元できるものではありません。
• 通知は端末の OS、権限、省電力設定、時刻変更の影響で、届かない・遅れる・重複することがあります。
• Costfolio の購入は現在 App Store / Google Play を通じて行います。決済、解約、返金は購入元の画面と規約に従います。
• 大切な固定費一覧は CSV でも控えを取ってください。CSV は契約履歴や見直しログまで完全に復元できるものではありません。